Términos y Condiciones
Documento informativo. Se recomienda revisión por asesor legal antes de uso definitivo en contratos o reclamaciones.
1. Identificación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del software Style Manager (en adelante, el "Servicio"), puesto a disposición por mejoria spa (en adelante, el "Operador"). Sitio del Operador: https://www.mejoria.cl.
2. Aceptación y modificaciones
Al registrarse como administrador del salón, utilizar el panel de gestión o contratar un plan, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.
El Operador puede modificar estos Términos publicando la versión actualizada con su fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio tras cambios sustantivos puede constituir aceptación, sin perjuicio de derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.
3. Descripción del servicio
Style Manager es una plataforma tecnológica multicliente que permite a salones y negocios afines gestionar agenda, clientes, personal, comunicaciones operativas y funcionalidades asociadas, según el plan contratado y la configuración del negocio.
El Servicio puede integrarse con proveedores de infraestructura, correo electrónico, mensajería, pagos u otros servicios técnicos necesarios para su funcionamiento. Las condiciones particulares de dichos proveedores pueden aplicar en la medida en que interactúe directamente con ellos (por ejemplo, al pagar con una pasarela de pago).
4. Partes y relación contractual
Operador: presta el Servicio como plataforma y, respecto de determinados tratamientos de datos, puede actuar como responsable del tratamiento de datos de cuenta y operación del sistema, o como encargado del tratamiento respecto de datos que el salón ingresa sobre sus clientes, según corresponda al flujo concreto y la normativa aplicable.
Salón / negocio (Administrador): persona natural o jurídica que contrata o configura el Servicio para su actividad. Es responsable del uso que haga su personal autorizado (por ejemplo, recepcionistas, estilistas con acceso) y del cumplimiento de las leyes que le resulten aplicables a su actividad, incluida la protección de datos personales de sus clientes.
Clientes finales: personas que reservan, se registran o son dados de alta en el sistema por el salón. Su relación principal de prestación de servicios es con el salón; el Operador trata sus datos en la medida necesaria para operar la plataforma y según lo descrito en la Política de Privacidad y en el aviso de consentimiento mostrado en los flujos de reserva o registro.
5. Registro, cuentas y seguridad
El administrador debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las acciones realizadas bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
El Operador puede rechazar registros, solicitar verificación adicional o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o representen riesgo para la seguridad o el buen funcionamiento del Servicio.
6. Uso permitido y conductas prohibidas
El Servicio debe utilizarse de conformidad con la ley y con fines lícitos. Sin carácter limitativo, se prohíbe:
- Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
- Introducir malware, realizar ataques o sobrecargar la infraestructura.
- Revender, sublicenciar o explotar el Servicio fuera de lo permitido contractualmente.
- Utilizar el Servicio para envío masivo no solicitado (spam) en contravención de la ley o de políticas del Operador.
- Alterar o eludir medidas de seguridad o límites técnicos del Servicio.
El incumplimiento puede dar lugar a suspensión o terminación inmediata, sin perjuicio de otras acciones legales.
7. Planes, precios y facturación
Los planes, precios, períodos de prueba y modalidades de pago son los publicados en el sitio o indicados al contratar, salvo acuerdo escrito distinto. Los pagos pueden procesarse a través de terceros; el Operador no almacena datos completos de medios de pago salvo que el diseño del producto y la normativa lo permitan expresamente.
El impago o incumplimiento grave puede motivar la suspensión del acceso al Servicio. Eventuales reembolsos o créditos se regirán por la política comercial vigente y la ley aplicable.
8. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño, documentación y contenidos del Operador en Style Manager están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No se otorga licencia más allá del uso del Servicio conforme a estos Términos.
El salón conserva la titularidad de los datos y contenidos que cargue (por ejemplo, nombres comerciales, listas de precios, textos propios). Otorga al Operador una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar dichos contenidos exclusivamente para prestar el Servicio.
9. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, en complemento de la legislación chilena, en particular la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, y otras normas que resulten aplicables.
El salón es responsable de obtener las autorizaciones y consentimientos que exija la ley respecto de sus clientes (incluido, si corresponde, consentimiento diferenciado para finalidades de marketing). El Operador provee mecanismos técnicos para registrar preferencias y trazabilidad cuando el producto lo contempla.
Consultas sobre privacidad del Operador: rarayao@mejoria.cl.
10. Clientes finales del salón
Las personas que utilicen canales de reserva en línea, portales o formularios conectados a Style Manager deben revisar la información mostrada en el momento de la reserva o registro (incluidos checkboxes de tratamiento de datos y, en su caso, de comunicaciones comerciales).
Para derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto del tratamiento realizado por el salón en su propia actividad, el titular debe dirigirse al salón. El Operador podrá orientar o canalizar solicitudes cuando corresponda y la ley así lo permita.
Los textos de consentimiento pueden versionarse; la versión aplicable se registra en el sistema con fines de trazabilidad cuando la funcionalidad lo permite.
11. Continuidad del servicio e indisponibilidad
El Servicio se presta según disponibilidad razonable. El Operador emplea esfuerzos razonables para mantener la plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni libre de latencia.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, incidentes técnicos o decisiones de seguridad. Cuando sea razonablemente posible, el Operador podrá comunicar ventanas de mantenimiento por medios adecuados (por ejemplo, correo electrónico o aviso en el panel).
El Operador no controla la infraestructura de internet, redes de terceros, dispositivos del usuario ni servicios externos. No será responsable por indisponibilidades derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de proveedores de conectividad o nube, ataques, virus, decisiones de autoridad u otras causas externas no imputables razonablemente al Operador.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, en los supuestos en que resulte aplicable a la relación concreta.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable a la relación entre el Operador y el salón (usuario empresarial o profesional), el Operador no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, daño indirecto o consecuencial derivado del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo que la ley disponga lo contrario de manera imperativa.
En relaciones donde la ley permita pactar topes contractuales entre comerciantes o en el marco B2B, la responsabilidad total del Operador por el Servicio podrá limitarse al monto efectivamente pagado por el salón al Operador por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, salvo dolo o culpa grave en los términos legales aplicables.
El salón es responsable del contenido que ingrese, de las instrucciones que dé a su personal y del cumplimiento de normas sectoriales (sanitarias, profesionales, publicitarias, etc.) que le resulten aplicables. El Operador no supervisa la prestación de servicios de belleza o salud entre el salón y sus clientes finales.
Nada en estos Términos limita obligaciones legales imperativas del Operador en materia de protección de datos personales cuando resulte aplicable la normativa correspondiente.
13. Suspensión y terminación
El Operador puede suspender o terminar el acceso al Servicio por incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, requerimiento legal o cese del servicio con preaviso razonable cuando sea posible.
El salón puede dejar de utilizar el Servicio y solicitar la baja conforme a los mecanismos indicados. La conservación o eliminación de datos tras la terminación se regirá por la Política de Privacidad, los plazos legales de retención y las funcionalidades disponibles en el producto.
14. Ley aplicable, consumidor y jurisdicción
Salvo norma imperativa en contrario, estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Para controversias con el salón contratante, las partes podrán someterse a los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile, sin perjuicio de normas sobre consumidor o arbitraje cuando correspondan al caso concreto.
Usuarios en otros países de Latinoamérica: si accede al Servicio desde fuera de Chile, pueden aplicarse leyes locales adicionales (por ejemplo, normas de datos personales en su país). Esta cláusula no constituye renuncia a derechos mínimos que la ley del domicilio del consumidor considere irrenunciables.
15. Contacto
Consultas sobre estos Términos: rarayao@mejoria.cl
Consultas sobre privacidad: rarayao@mejoria.cl